Zaffier wilde beter kunnen sturen op basis van betrouwbare en eenduidige informatie. In de bestaande situatie werkten verschillende teams met uiteenlopende cijfers, waardoor besluiten werden genomen op basis van versnipperde en soms tegenstrijdige inzichten.
Binnen domeinen als participatie, schuldhulpverlening, inburgering, HR (verzuim) en de stadspas werd gewerkt met meerdere systemen, verouderde software en losse omgevingen. Data was volop aanwezig, maar onvoldoende bruikbaar om effectief op te sturen.
De ambitie was helder: één centrale, betrouwbare databron die zorgt voor consistente sturingsinformatie en beter onderbouwde beslissingen.
De uitdaging
De uitdaging zat niet alleen in de techniek, maar vooral in het ontbreken van een gedeelde basis voor sturing:
data stond verspreid over meerdere systemen en omgevingen
definities verschilden per team, iedereen werkte met zijn eigen interpretatie
er was geen compleet en gedeeld beeld van de beschikbare informatie
rapportages waren tijdrovend en moeilijk reproduceerbaar
Hierdoor ontbrak betrouwbare sturingsinformatie en was organisatiebrede sturing lastig.
Aanpak
Sinds begin 2024 ondersteunt Kurtosis Zaffier bij het realiseren van een solide basis voor sturing, van brondata naar bruikbare inzichten.
We zijn gestart met data canvas-sessies waarin we samen met medewerkers:
alle databronnen en datastromen in kaart brachten
per domein bepaalden welke informatie nodig is om goed te kunnen sturen
verschillen in definities zichtbaar maakten
Deze fase legde de basis voor eenduidigheid en vertrouwen in de data.
Vervolgens heeft Kurtosis de volledige data keten ontworpen en gerealiseerd:
data ontsloten uit diverse bronsystemen
een centraal en schaalbaar datawarehouse ingericht
datamodellen ontwikkeld op basis van het GGM-model (TU Delft)
data opgeschoond, samengevoegd en gestandaardiseerd
analyses en rapportages ontwikkeld, getest en gevalideerd
Aansluitend hebben we trainingen en begeleiding verzorgd, zodat medewerkers zelfstandig met dashboards en sturingsinformatie kunnen werken en Zaffier zelf verder kan ontwikkelen.
Resultaat
Zaffier beschikt nu over één geïntegreerd datawarehouse dat de basis vormt voor betrouwbare en eenduidige sturingsinformatie.
data uit meerdere bronnen is samengebracht in één centrale omgeving
eenduidige definities zorgen voor consistente inzichten over alle domeinen
rapportages sluiten op elkaar aan en zijn reproduceerbaar
de afhankelijkheid van handmatige bewerkingen is sterk verminderd
discussies over cijfers zijn aanzienlijk teruggebracht
Waar voorheen veel tijd zat in het verzamelen en controleren van data, kan nu actief worden gestuurd op actuele en betrouwbare inzichten.
Zaffier beschikt hiermee over de informatie die nodig is om onderbouwde keuzes te maken en organisatiebreed op dezelfde cijfers te sturen.
Duurzame verandering
Dit traject is volledig in samenwerking met Zaffier uitgevoerd.
Kurtosis heeft niet alleen de technische basis gerealiseerd, maar ook geïnvesteerd in het versterken van de organisatie:
trainingen en opleidingen voor medewerkers
begeleiding in het werken met dashboards en sturingsinformatie
actieve kennisoverdracht binnen teams
Hierdoor is Zaffier in staat om zelfstandig verder te bouwen.
De organisatie beschikt nu niet alleen over een stevig datafundament, maar vooral over het vermogen om data om te zetten in waardevolle sturingsinformatie.
Zaffier heeft daarmee een duidelijke stap gezet naar volwassen, datagedreven sturing en besluitvorming.
